Kargo ve Teslimat Politikası
1. Genel Teslimat Şartları
semadan.com üzerinden verilen siparişler, yasal olarak SEMA HEDİYELİK EŞYA ÜRÜNLERİ E-TİCARET SANAYİ TİCARET VE LİMİTED ŞİRKETİ güvencesi altındadır. Siparişlerin fiziksel olarak teslimatı, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firmaları (Kolay Gelsin Kargo ve Sürat Kargo) aracılığıyla Müşteri tarafından sipariş formunda belirtilen teslimat adresine gerçekleştirilir.
2. Hazırlık, Üretim ve Kargoya Verilme Süreleri
. Sitemizde yer alan ürünlerin büyük bir kısmı kişiye özel ve el yapımı (handmade) olarak üretildiği için kargoya verilme süreçleri standart seri üretim ürünlerine göre farklılık gösterir.
. Siparişleriniz, tasarım ve onay süreçlerinin tamamlanmasının ardından aksi belirtilmedikçe genellikle 2-3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü hesaplamasına dahil edilmez.
. Özel günler (Düğün, nişan sezonları, Anneler Günü, Sevgililer Günü vb.) veya toplu kurumsal/toptan siparişlerde üretim süreci değişiklik gösterebilir. Bu gibi istisnai durumlarda teslimat süreleri hakkında müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgilendirme sağlanacaktır.
3. Kargo Ücretlendirme Politikası
Şirketimiz, sepet tutarına bağlı olarak dinamik bir kargo ücretlendirmesi uygulamaktadır:
. 1500 ₺ ve Üzeri Siparişler: Türkiye'nin her yerine kargo tamamen Ücretsizdir.
. 1500 ₺ Altındaki Siparişler: Kargo ve gönderim bedeli sabit 129,99 ₺ olarak faturalandırılır ve ödeme sayfasında toplam tutara yansıtılır.
. Müşteri'nin teslimat adresini yanlış veya eksik girmesi, adreste bulunamaması gibi nedenlerle kargonun firmamıza geri dönmesi durumunda; ürünün tekrar gönderimi için doğacak kargo bedelleri Müşteri'ye aittir.
4. Takip ve Bilgilendirme Süreçleri
. Siparişiniz atölyemizden kargo firmasına teslim edildiği anda, sistemimizde kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kargo takip linkini içeren bir bilgilendirme SMS'i gönderilir.
. Ayrıca semadan.com üzerindeki üyelik hesabınıza giriş yaparak "Hesabım / Siparişlerim" sekmesi altından kargonuzun güncel hareketlerini anlık olarak takip edebilirsiniz.
5. Hasarlı, Eksik veya Kusurlu Kargo Teslimatı
Ürünlerimiz yüksek korumalı paketleme standartlarında kargoya verilmektedir. Ancak taşıma esnasında yaşanabilecek olumsuz durumlara karşı Müşteri'nin yasal sorumlulukları şunlardır:
. Müşteri, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında açmak ve kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketinde görünür bir hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma) veya üründe kırılma/deformasyon tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmadan kargo firmasına iade edilmelidir.
. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan hasarlı kargolarda, kargo firmalarının sorumluluğu sona erdiği için Şirketimizin yasal bir yaptırımı kalmamaktadır.
. Paket açıldığında fark edilen eksik veya hatalı ürün durumlarında; durumun net bir şekilde görüldüğü görsel/video kayıtları ile birlikte 0545 196 18 36 numaralı WhatsApp hattımız veya info@semadan.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kusurlu veya eksik gönderimler, ekibimiz tarafından incelenerek en kısa sürede telafi edilecektir.
6. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, kargo firmalarının grev/altyapı sorunları, ulaşım kısıtlamaları veya sokağa çıkma yasakları gibi Şirketimizin kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda teslimat, engelin ortadan kalkmasını müteakip en kısa sürede gerçekleştirilir.
